幸运快三

幸运快三公交事业一部进车厢开展满意度调研活动
保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)      字体大小:+ 放大字体 | - 减小字体
来源:公交事业一部
      作者:马嘉玮
    为进一步提升公交窗口服务形象,准确了解乘客需求,同时进一步改善和提高公交20路服务质量,不断提高市民乘客的满意度。近日,幸运快三公交事业一部组织人员针对20路运营服务工作,进车厢开展乘客满意度调查活动。
此次调查活动主要通过现场调查问卷的形式展开,从对“驾驶员的服务用语是否礼貌、服务态度是否热情、服务行为是否周到、服务操作技能是否规范、服务结果是否满意、服务速度提供是否及时、服务收费是否合理、服务流程是否规范、服务中是否注重与乘客的沟通”等方面设计制作了调查问卷,在车厢内向乘客发放调查问卷进行调研,经统计,本次调查问卷回收率100%,各项调查的满意度为99%。针对调查中乘客反馈的问题和建议,公交事业一部将逐条分析,制定整改落实措施,切实加以解决,确保出实招、见实效,全面提升乘客满意度。
此次满意度调查,意在全方位了解和把握乘客对公交驾驶员服务的真实意见和看法,找出影响乘客满意度的主要因素及存在的突出问题,以便及时改进,全面提升服务质量,为幸运快三公交事业一部下一步服务质量管理工作打好坚实的基础。
  分享  打印  关闭  顶部  
走进公交|企业文化|新闻中心|公交服务|定制公交|安全管理|人力资源|党建工作