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用心工作,用心服务
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来源:快速公交事业部
      作者:谷芸芸
    车站对每个人来说都不陌生,出行乘坐公交车早已成为市民日常生活中的习惯。公交是作为服务行业的一种,微笑服务更能让乘客感受到温馨与舒适,轻松,舒适,信任的关爱始终是微笑服务的内涵所在。
伏胜春是BRT站务员组长之一,她在工作时至始至终都是一个状态,不论是正常的售票,引导乘客通过闸机,还是乘客遇到问寻求帮助,或是遇到胡搅蛮缠的乘客,她都始终微笑面对乘客。态度决定一切,看似简单的工作,要做到微笑着让乘客走了走好并非易事。首先,售票时做好微笑服务的同时也要做好危险品的查堵,维护站内乘客的乘车秩序,做好车辆进站广播提醒,宣传文明乘车,观察专用车道是否有乘客逗留……所以,把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好,就是不平凡。
    当我们在工作中遇到不顺心的事,心情也会不愉快,这时强求自己对乘客满脸笑容,似乎是强人所难,可是伏胜春却表示,工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在乘客身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,只有这样才能微笑服务好每位乘客。
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