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敬业让站务员收获别样人生
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来源:快速公交事业部
      作者:孙帆
    五羊路是一个大型中转站,每天换乘的乘客特别多,由于靠近连云港东站,经常遇一些外地乘客询问线路走交集团向的问题,站务员孙晓婷总是耐心地给乘客反复解释,讲明公交线路,每逢大型假期之后,她的嗓子总会沙哑几天。
孙晓婷是个特别细心的人,每当学生放学时,孩子们蜂拥而至,她一边检票的一边提醒皮闹的孩子注意安全。有时候碰上忘记带钱或忘记带学生卡的孩子,她总是温和的对孩子说:“阿姨来帮你垫付吧,回家要注意安全哦。”的关心话语。工作中,她一直都是用换位思考的角度去对待每一位乘客,因此也得到了很多乘客的大赞。
    有一次,孙晓婷发现一名乘客违规用卡,当她发现上前查堵时,乘客非常不耐烦,当她向乘客解释特殊卡种应专人专用是,乘客扬言说要投诉,但她本着对工作负责的原则,只是耐心的解释,乘客反而不好意思了,主动表示要补票,下次决不再违规用卡了。
    工作中,这样“特殊”的乘客时常会出现,但在孙晓婷眼里,她说“没有什么委屈比服务好乘客,让乘客满意更重要。”所以在工作里不管遇到什么样的事情,或多刁难的乘客,她都能大事化小,小事化了,她的这种爱岗敬业的精神同时也感化着身边的同事,大家对她的工作态度也竖起了大拇指,直夸她是爱岗敬业的好榜样。
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