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爱岗敬业的站务员
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来源:快速公交事业部
      作者:杨凤
    2012年,我从一名公交车乘务员转型为一名站务员,从事工作以来,其中有酸也有甜。起初,我对这份站务员这个职业了解并不深,自以为这不过是一份简单的工作,只要按照岗位职责规范做就好了。真正了解这份工作以后,我才发现,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领,从乘车规则到本站的营运知识,从电脑操作到简单的英语,方方面面都要牢牢掌握。
每天面对站里站外形形色色,来去匆匆的乘客,作为一名公交站务服务人员,我不仅展示的是自己服务水平,同时也代表着公司的形象。在服务方面,我认为站务员为乘客提供服务,在平常对生活中,不断积累工作经验,时刻关注乘客的感受,加强与乘客的交流,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。站务员做好服务工作的基础在于了解乘客心理,关心乘客热爱乘客,只有这样才能让乘客感受到最优质的公交服务,乘客的满意就是我努力的最大动力!
    工作中,我也总结了三个词,那就是:心态、态度、谦让,用平和的心态对待每一天工作;用温和的态度对待每一名乘客;用谦让的精神对待每一件事。在以后的工作中,我也一定会不断学习,把所学所想运用到工作中,做一名更加优秀的站务员。
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