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乘客满意出行 我的满分服务
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来源:快速公司
      作者:杨小月
    我成为幸运快三快速公交公司站务员近6年了,在这份既普通又平凡的工作中,有烦恼,有欢乐,有付出,更有收获,我也越来越热爱我的岗位,“快速公交,安全出行,微笑服务”,这是一个多向互动相辅相成的过程。

    在日常工作中,起早贪黑,每天和各种各样的人打交道,有时免不了受一些冤枉气,也遭到或乘客的恶语相向,从刚开始的急躁到后来逐渐调整,我学会了心平气和、不急不躁的工作心态。作为站台服务人员,我们常常会遇到各种突发状况,作为一名站务员,我不禁学会了客观冷静地处理好一切突发状况,最大限度为乘客解决好问题,努力做到让乘客放心、满意。
    站务员是窗口服务工作,我常常提醒自己:微笑多一点,嘴巴甜一点,语气柔一点,度量大一点,服务好一点。同行们都知道,逢年过节,公交行业是最忙,最辛苦的,不能走亲访友,守候在家人的身边。起初刚从事这份职业时,也曾不解伤心过,看着别人家庭团圆相聚满堂,而自己却坚守在工作岗位上,但当我看到广大乘客脸上抑制不住的安康,祥和,幸福,美满的表情时,我突然间感到满足。我也从服务好乘客的工作过程中,享受到同事之间的互帮互助、乘客之间的相互体谅。

    工作一天下来,回到家中真的很累,颈椎疼,咽炎的反复发炎已是常事,但每当第二天回到自己的工作岗位中,我又打起十二分的精神和干劲,在工作中,我还有很多地方需要学习,很多经验需要积累,爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之,唯如此,我才能走好人生道路的每一步。
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