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乘客的服务天使
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来源:快速公司
      作者:车丽
      时光如梭,转瞬即逝,BRT快速公交在我市运营已经有几年了,每天匆忙的乘车途中,大家总能看到BRT站务员热情洋溢的笑脸,她们用简单的问候,细心周到的服务,为港城和来自四面八方的旅客做出最无私的奉献。
      客运这个行业是艰辛的,每天清晨当人们还沉浸在甜梦中时,我们已整装待发的列队上岗。傍晚,当大家饭后相聚在一起欢声笑语时,我们却在为着急回家的旅客服务着。客运是面向社会的窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,我们想方设法让更多的旅客在乘车的过程中,感受到家的温暖和信任。
      外行人看我们的站务员每天除了卖票,不需要什么技巧,谁都能干,但是要做一名合格的站务员,并不是一件容易的事,首先,我们要熟悉站务员的工作性质,过硬的服务本领,扎实的客运知识,基础的设备操作,以及对所属站台周边的建筑,院校等地理知识。为了提高站务员对乘客的服务质量,我们还要不定时的进行考核,考试,只有严格要求,不断学习,勇于追求,我们才能更完美的为广大旅客服务。
      在别人眼里我们站务员的工作是单调的。就是这份平凡简单的工作岗位上,发生了许许多多感人至深的动人故事,站务员张永静帮忙找到乘客丢失的手机,彭先生的背包被驾驶员唐飞勇捡到亲手交到失主手里,站务员朱海瑞救助了在站台里突发疾病的乘客……一封封感人泪下的感谢信,一面面感人至深的锦旗,一篇篇感激不尽的新闻报道,诉说的都是平凡的岗位,发生的都是感人肺腑的不平凡.站务员也是普通人,有喜怒哀乐,每个人都是家人的心中宝,也是和大家一样有尊严的,因为工作岗位的不同,确要承受很多谩骂和侮辱,就算有情绪,但是一想到我们的工作性质就是为大家服务的,只好把泪水和不满往肚里咽,脸上还是挂满微笑。站务员的无私奉献也是有回报的,当我们疲惫时,听到一声声清脆悦耳的童音,“阿姨,辛苦了!”“阿姨,再见!”“阿姨,你要注意身体哦!”当我们遇到无理的乘客时,就会有人说:“人家站务员也不容易,本来就是你的不对,还骂人家,说的过去吗?”“你也是父母养的,人家就不是了,说话干净点!”……这时我们会觉得好人还是很多的,我们的身边支持陪伴的人一直都在的,我们的努力还是有回报的。
      小窗口,大城市,我们站务员是乘客的服务天使,把无微不至的服务带给每一个人,用微笑和真情沟通了交通人,也把欢乐带给来往的旅客!
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