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做好本职工作 助力文明建设
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来源:快速公司
      作者:闫艺涵
      服务好乘客的思想是客运服务的灵魂,每日迎来送往的客运工作中,我们会接触形形色色的乘客,做好自己的服务工作的同时,也要尽量满足乘客们的需求,在最大程度减少误会和冲突。

      自港城创建文明城市以来,我感受到很多乘客都受到了文明出行的影响,举止言行变化很大。记得以前查堵危险品时,乘客们会很不理解,不愿意配合,脸上还会流露出不悦的神色,但我们还是积极主动上前询问,检查行李包,检查携带的液体和可疑的物品,时间长了,乘客们了解了我们的工作职责后,主动让我们检查,有一次当班期间,遇到一名乘客还没走到售票窗口就把手里拿着的矿泉水瓶瓶盖打开,笑盈盈的对我说:“天气热,带瓶水解渴,放心吧,是矿泉水。”说完喝了一口,接着说:“我经常坐车,你们乘车进站前要检查的规矩我是知道的,你们也是为了我们出行安全考虑,我们要主动配合你的工作。”乘客的一番话语,让我心里一股暖流,这也证实了做好本职工作的重要性,同时肯定了我们一直坚持做好查堵、宣传工作的成效。
      每逢早晚上班高峰期,乘客进进出出,熙熙攘攘,有喜欢吸烟的乘客会在站台候车时点燃一根香烟,也有着急上班的乘客不排队来车就往车厢里挤,不仅自己上不去车,也耽误了其他乘客上下车的时间,面对站台里的乘客我们会经常反复使用广播进行乘客秩序的疏导,必要的时候进站疏导,还会用广播宣传文明候车,“为了您和他人有一个良好的候车环境,请您不要在站台内吸烟,乱扔杂物,随地吐痰,谢谢合作。”在日复一日的宣传下,现在的站台大家会自觉排队候车,没有拥挤,带好随身物品先下后上秩序井然的上下车,喜欢抽烟的乘客也会自觉的在乘车前把烟抽完再进站,保持我们无烟的站内环境。
      我相信,我们会一如既往的用热情的笑容、真诚的服务、良好的精神面貌努力将这座城市扮靓。
 
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