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微笑服务 从我做起
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来源:新浦公司
      作者:王伟
      大家常说,微笑可以拉近人与人之间的距离,公交整体形象的提升,很大一部分也体现公交职工的服务上。作为城市文明的窗口,每一位员工的微笑服务都代表企业这张靓丽的名片,都展示着公交的家园。

      微笑服务不仅是驾驶员对乘客的,各个不同岗位人员都要做好自身的微笑服务。就拿幸运快三新浦公司智能调度员来说,虽然平时工作只是与驾驶员通过电话里传递的声音去交流,但是必须做到热情的倾听和回应,针对实际问题给予快速的处理,要通过话语把愉快的心情传递给驾驶员,驾驶员师傅们才会把更多的微笑带给乘客。还有负责服务投诉回复的人员,每天通过电话倾听着市民们提出的一个又一个的意见和建议,针对各种问题耐心的给予回复,直至乘客满意为止。部分乘客投诉时口气不好,致使回复人员经常受委屈,遇到这种情况投诉处理员也只是笑着说一句:“没事,只要我的回复能令乘客满意就行!”是啊,微笑服务,是一盏灯,照亮了别人,温暖了自己!

      穿梭于城市之中的一辆辆舒适而又环保的公交车,它象一条流动的风景线,像一座美丽的彩虹桥,把公交和乘客紧紧相连,温馨的笑容和话语,舒适的车厢,便捷的出行方式,无不体现出了公交的盛世,企业的辉煌,而充满活力的公交人也将以饱满的热情,踏实的脚步,迎接新的挑战,书写更加灿烂美好的公交明天!
                                              
 
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