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心系乘客 从心出发
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来源:快速公司
      作者:张议丹
      2017年,我们迎来BRT的第五个年头,随着BRT运营逐渐的步入正轨,软硬件设备不断的升级,更以其舒适、快捷、方便、安全等诸多优势,受到了越来越多市民的认可和依赖,完成了一个华丽转身。

      回顾这五年来,每天清晨,当大多数人还在香甜的睡梦中时,站务组的姑娘们已经精神抖擞的到达工作岗位了,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命和责任感。在与乘客的接触中不仅仅是简单的售票,查堵危险品和禁带品更是我们工作中的重中之重。经常会遇到有乘客带整箱的白酒、宠物或氢气球等等存在安全隐患的东西,我们都会耐心的向乘客解释和劝说。起初,有很多乘客们不配合,不理解,认为我们就是在故意刁难,有些乘客便出口伤人甚至大打出手。即便是在这样的情况下,我们站务员依然以乘客安全为出发点进行劝说。久而久之乘客们也就意识到了安全的重要性和危害性,渐渐地开始理解和支持我们的工作并且能够自觉遵守乘车规定。
      文明,也是一做城市的灵魂,让站台拥有文明的乘车环境,也是我们工作中的一部分。以前经常有乘客站在鱼头和鱼尾处吸烟,站台里也是随处可见垃圾和痰迹,每当看见这些不文明行为时,我们会通过广播宣传文明禁烟提示语:“乘客们,您们好,为了有一个良好的乘车环境,请您在站台内不要吸烟,随地吐痰,乱扔垃圾,请自觉维护好站台卫生。”随着站台“禁止吸烟,禁止随地吐痰”的标识完善,禁烟广播的不断到位,不文明行为已经有了很大的改善,更值得开心的是有一些乘客不但自己做的很好,还主动帮助劝阻和宣传呢。
      时间总是不经意的流淌在每天的晨起晚昏中,但是我们的初心不会随着时间去改变,心系乘客,从心出发,我们一直在努力的大道上。
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