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敬业者,人恒敬之
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来源:快速公司
      作者:王淑琳
      曾经有人问我:自已的职业意义在哪儿里?也有人问我:在乘客无理取闹,我们的职业尊严在哪儿里?也有人发牢骚:怪自己学习不好,才干了这样一份工作……面对这些的困惑,或许下面的故事,能让我们得到启示:
      日本东京羽田国际机场保洁员新津春子,被封为日本“国宝级匠人”。而真正让网友感动的,是她把保洁工作做到极致的态度,新津春子有着超乎常人的强大知识储备,可以对80多种清洁剂的使用方法倒背如流,能快速分析污渍产生的原因及组成成分;有着做事细致入微的态度:她的清洁功夫,不仅仅将设施表面收拾的洁净如新,平时看不见的部分也成了她的清洁范围。也因为最会打扫卫生,在她和同事的努力下,东京羽田机场连续四年被评为“世界上最干净的机场”。
      新津春子从一个社会地位看似不高的职业,成长为日本“国宝级匠人”的过程,固然反映出一个社会应当如何看待敬业者的问题。而我们更应该反思的是,从业时我们应持怎样的职业态度。
      众所周知,职业不分高低贵贱;三百六十行,行行出状元。我们在从业前,首先要认清职业功能定位,公交客运与社会接触最为直接、最为密集、最为频繁的行业,关系到社会文明程度和百姓的幸福指数,其服务群体复杂性造成了需求多元化;窗口行业的性质,也决定了一线人员的服务,时刻在乘客的监督之下,有一个“人人为我,我为人人”的积极心态去工作,明白岗位的意义和岗位的职责;其次,要有个职业目标,不断进步不断超越。谁都想在职业生涯中有一番作为,或许我们成就不了所谓的“大事业”,但我们可以自我选择,尽心尽责将平凡的工作做好,比如:驾驶员可以安全行车百万公里无事故,站务员工作几十载从未有投诉,还有立足岗位,坚持不懈做好事,成为大众眼里最美公交人等。
      我印象最深的是外地乘客对BRT的评价:早就听说你们BRT服务好,今天体验一回,果然名不虚传啊。有人说,服务的最高境界就是无痕服务,即乘客坐了一回公交车,记不住驾站人员的名字,却记住了一个城市、一个企业。当然,这个过程是艰难的,既要克服长期从业中可能产生的倦怠,又要面对社会对单一职业的忽视。尤其在今天,随着新技术的不断普及,我们常常会在纷繁芜杂的发展机会中迷失自己。这时候的我们,更要有着巨大的定力和坚守的信仰,一颗不随波逐流的决心 ,从他人身上的亮点中汲取正能量,增加职业自信。
      因为,当一个人把一种职业做到极致,无论他在任何岗位上,他的价值都无可比拟。
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