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快速公交站务员——汪礼平
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来源:海通快速公交公司
        作者: 唐林
        说起汪礼平,我相信只要是认识她的人,几乎都会竖起大拇指点个赞。她为人幽默风趣,积极乐观,是一个常会带给人温暖和快乐的人。
        在日常生活中,当天气变化或有谁身体不适时,她总会关心的叮嘱说:“天气冷了,一定要多添衣物,多注意身体。”让人在寒冷的冬季感受到浓浓的暖意;当有谁遇到烦心事或工作不顺时,她总是先安慰后帮分析原因,找出问题所在,最后还不忘送上鼓励的话语,在帮助我们排忧解难的同时让我们变得更加坚强勇敢,是一位难的的知心大姐。
        而在工作中,作为一名站务小组长,她自我要求极高,一直信守“以诚为本、以客为尊”的原则,用耐心、细心和爱心服务乘客。她常说:“服务这行不好做,但要做好其实也并不难,难的是你是否用心去做,更难的是贵在坚持。”所以,不管做什么事,她从不求最好,只求更好。
        记得,海州站有一段时间没有保洁,站台卫生全靠站务员自己。说实话,海州是个特殊的站点,站的对面是小商品批发市场,来往客流特别多,大包小包也多,再加上海州站自身的农工线和附近居民,那客流真是大站中的大站,光是售票和查堵危险品都忙不过来了,哪还有时间打扫卫生。可她,硬是半夜4点左右就到站台开始打扫,在5点半正式上班之前将卫生全部打扫完毕。当时大家都很不理解,甚至还有人说风凉话来挖苦讽刺,但她却丝毫不介意。有一次我忍不住
        问她为什么,她看着我语重心长的说:“妹,作为一个女人,不管在家还是在单位,都要干干净净、利利索索的,这两者就好比是女人的脸,直接关系到自己的面子问题。再说作为服务业,为乘客提供良好的乘车环境不是理所应当的吗?公司现在是有一时的难处,但作为组长,这时我们更要以身作则,事事起带头作用。只要乘客满意,公司受益,再苦再累也值得。”是啊!她就是这样事事以己为先,最终感动海州站所有人,大家一起加入共同面对。在她的带领下,不仅卫生的问题得以解决,同时获得了所有人的信任和爱戴,组员之间的团结、友爱、互助更是日益得以彰显。
        让同样身为组长的我,内心深感惭愧,所以,我决定在以后的工作中,我将以她为榜样,努力做一名有担当的、合格的站务小组长,带领大家共同进步。 

 
 

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